التواصل
ما هو التوا صل ؟
التواصل عملية تبادل
بين طرفبن أو أكثر بهدف
تبادل للأفكار، المعلومات،
الوصول الى إتفاق،... ويجب
أن يكون لها أثر وإلا كانت
عملبة فاشلة
ما هي عناصر التواصل؟
ما هي مقومات وعوامل
ا نجاح عملبة
التواصل
1 - المرسل
§ الأختيار المناسب. والألمام بالوضوع.
§ الجاذبية و المصداقية. والقدرة على الأقناع/
التشجيع على
§ التمتع بمهارات
الاتصال المشاركة.
§ الخبرة الشخصية القدرة
على تطويع طريقة العرض
§ العمر والجنس. لتتناسب والمشاركين.
§ اللغة و الثقافة. المستوى التعليمي
و الثقافي.
§ قناعة بالأفكار المطروحة. وجود أحكام مسبقة
لديه.
2 - المستقبل
§ الاهتمام بالموضوع. الرغبة
بالمشاركة و الاستفادة.
§ الانفتاح وتقبل الاخر
و التعبير. ا لثقة
بالمرسل.
§ مهارات الاتصال . العمر و
الجنس.
§ المستوى التعليمي و الثقافي. اللغة.
§ الخبرة الشخصية. المعتقدات
و التقاليد.
3 - إختيار
القناة المناسبة لنقل
الرسالة الصحية
- ارتياح
المرسل و قدرته على إستعمالها.
- خصائص
الفئة المستهدفة و قدرته
على الاستفادة منها.
- طبيعة
الموضوع و الهدف.
- تناسب
القناة مع الثقافة المحلية
.
- الموارد
المتوفرة.
- النوعية
التقنية الجيدة.
4 - الهدف
/ الأثر
§ يتم تحديد الهدف
من عملية التواصل قبل
البدء بها ويمكن أن بكون
§ تقديم المعلومات .
§ تغيير المواقف و المعتقدات
الخاطئة.
§ تطوير المهارات.
§ تحسين السلوك الصحي.
§ يتم تقيم الأثر في نهاية
عملبة التواصل لمعرفة
ما إذا تحقق الهدف.
5 - الصدى
المرتجع
المشتركين للموضوع يمكن
معرفته عبر
- التطبيق.
- التعليقات
و الأراء.
- التقييم.
فعاليتها تتوقف على
- حساسية
المرسل للصدى المرتجع
.
- ليونة
المرسل أمام الصدى المرتجع.
- قدرة
المرسل على تقبل كافة
أنواع الصدى المرتجع
و إدارتها إيجابيا.
- قدرة
المرسل على ملاحظة الاتصال
غير اللفظي.
6 - الرسالة
الفكرة الاساسية
التي تحفز الفئة المستهدفة
على القيام بعمل ما
مكوناتها
· النصيحة المدخل
· المضمون طريقة التعبير
· السياق المصدر
مكوّنات الرسالة
1. النصيحة
- مبرّرة
علميّاً
- ملائمة ومقبولة
من الناحية الإجتماعيّة
والماديّة
- تتطلّب القليل
من الوقت والمجهود
- واقعيّة
- تعالج حالة ملموسة
- سهلة الفهم(واضحة
ومبسّطة)
- ملائمة
للمستوى الثقافي والتعليمي
للفئة المستهدفة
2. المدخل (طريقة
التقديم)
- التخويف
- الضحك
أو الفكاهة
- الحجج
العلميّة(التوجّه إلى
العقل)
- المشاعر(التوجّه
إلى القلب)
- التعابير
الإيجابيّة
- التعابير
السلبيّة
- الحسنات
فقط
- الحسنات والسيّئات
3. المضمون:
يتضمّن كل عناصر
الرسالة
- النصيحة
- طريقة
التقديم
- طريقة
التعبير
4. طريقة
التعبير: استعمال
الحواس الخمس
- كلمات محكيّة
أو مكتوبة
- أصوات\ موسيقى
- صور\رسوم\مجسّمات
- تعابير الجسد, تعابير
الوجه, نبرة الصوت
5. السياق: خصائص الوسائل
الإعلاميّة عند وضع الرسالة
6. المصدر:
الشخص أو الهيئة
التي تقوم بإيصال الرسالة
- مصداقيّة
- تلجأ إليها الفئة
المستهدفة
- تحترمها الفئة المستهدفة
عناصر ومواصفات الرسالة
الناجحة
تخلق الثقة(متعلّقة بالمصدر).
من؟
توضح فكرة أو رسالة أساسيّة
واحدة.
تطلب من الفئة المستهدفة
القيام بسلوك معيّن. ماذا؟
تشرح كيفيّة القيام بالسلوك
المطلوب.
تستند على معرفة الفئة
المستهدفة معرفة تامة لمن؟
تلفت الإنتباه
كيف؟
تتوجّه إلى القلب والعقل
بنفس الوقت
تبيّن النتائج المرجوّة
التي يجب توقعها
لماذا؟
مخطط لها بالنسبة للتوقيت
متى؟
ما هي عوامل إفشال
عمليّة التواصل؟
- العرض
غير المتسلسل
- قلة
الوضوح في اللغة
- الإفتراض
المسبق
- النقص
في المعلومات المعطاة
- حساسيّة
الموضوع المطروح
- عدم
المشاركة
- الضجر
- الإستماع
غير الناشط
عامل هام جداً
- المناخ
التدريبي:
- مكان
التدريب
- الطرق
والأدوات المستخدمة خلال
التدريب
- مكان
إقامة المتدرّبين........
إثبات الذات
أو الثقة الهادئة
إثبات الذات هي فلسفة
في الحياة تقول :
لي مكاني
وللآخرين
مكانتهم
لي حقوقي
وللآخرين حقوقهم
يعترف بي الآخرون
وأعترف بالآخرين
إثبات الذات هي فنّ
التعبير عن الإختلاف,
مع قبول الآخرين لي .
الواثق من نفسه .
· يعلن عن مواقفه دون قلق
كما يعلن عن حقيقته وعن
ذاته.
· يمارس حقوقه دون أن ينكر
حقوق الآخرين.
· يحل مشاكله بطريقة خلاِّقة
.
· يصغي الى الآخرين بجدية
وفعالية ويُعبر عن رأيه
دون تحفُّظ .
· يوجه إنتقادات بنّائة
.
· يعرف كيف يُوجِه علامات
إعتبار ملائمة وصادقة
وحقيقية .
· يقبل الإنتقادات الخاطئة
بهدوء .
· يتمسك بالثقة بنفسه وبالآخرين
.
· يرتاح بالمواجهة وجهاَ
لوجه .
· يُمارس مسؤولياته ويسيطر
على وضعه .
· يقوم بالحركة المناسبة
ويقول الكلمة الملائمة
ويتحدث بصيغة المتكلِّم
.
محاسن إثبات الذات
حدود إثبات
الذات
· تفبد الثقة الهادئة بالنفس
لا يسيطيع حل المشاكل
الخطيرة
· عندما نريد توجيه ملاحظات
سلبية لا
يمكنها تغيير نظام متسلط
· عندما نطلب شيئاَ غير
مألوف لا تنفع في نوع العلاقات
القانونية
· عندما نريد أن نرفض والسلطوية
· عندما نواجه الإنتقادات
الظالمة والتراتبية
· عندما نشتكي
· عندما نفسد التلاعب
· عندما نواجه إنتقادات
لاذعة
إنّها تقول هذا بلطف
ولكن ...........................................................
سعيدٌ بأن أسمع ذلك،
ولكن...........................................................
أشعر أنّني أُعامل.....................................................................
بصراحة، أنا.........................................................................
إنّه من غير اللائق
أن أقول هذا ولكن...........................................
آه، إنّه.................................................................................
